? ? ? ?2018年2月27日至3月1日，于盛豐物流集團總部舉行“運營管理與品質控制培訓”，全國各分公司網(wǎng)線、區(qū)配、場站管理和質量控制條塊負責人參與本次培訓。本次培訓旨在提升運營管理與質量控制的效率與品質，讓每個生產環(huán)節(jié)做到精細化管理，使我們的產品和服務更具生命力，給客戶帶去更高的服務品質和產品質量，全面提升市場競爭力，并為盛豐物流的品質夢想進一步邁出堅實的步伐！

>>>>以客戶為中心、聚焦產品經(jīng)營

? ? ? 本次培訓指出運營與質量管理的三個核心目標導向是“服務、客戶、產品”，重在貫徹實施2018年戰(zhàn)略目標中的兩大重點工作——“以客戶為中心、聚焦產品經(jīng)營”。

? ? ? 培訓課上，快運事業(yè)部總經(jīng)理楊智平闡述了本次培訓的總體目標。 他強調要重點聚焦在產品本身，以精/專/優(yōu)的經(jīng)營思想貫穿產品經(jīng)營，進一步滿足客戶不斷提升的需求標準，打造差異化的服務產品。他指出目前盛豐物流的差異化優(yōu)勢在于：時效穩(wěn)定，高性價比，服務可視化等，具有供應鏈一體化服務能力和獨具特色的網(wǎng)絡能力，能為客戶提供優(yōu)質的全流程服務方案以及定制化服務模式。

? ? ? 客戶與產品一直是盛豐物流集團發(fā)展的兩大主旋律，在盛豐物流集團十六年的發(fā)展過程中，堅持以“一切從客戶的需求出發(fā)，超越客戶期望”的經(jīng)營理念為客戶服務，因此獲得客戶贊譽的事例舉不勝舉。隨著競爭的加劇，我們需對客戶不斷變化的需求做出積極反應，不斷地改變業(yè)務目標。而產品是制勝市場的關鍵，2018年盛豐在產品經(jīng)營方面將重點圍繞新線路拓展，開發(fā)快運新產品（定時達、準時達）；打造精品線路，整合行業(yè)資源，發(fā)展自有網(wǎng)線業(yè)務與供應鏈（三方）業(yè)務，為客戶提供全流程、一體化無憂解決方案。

>>>>良好的運營是優(yōu)質服務的基礎

? ? ? 有人曾說，運營管理都是些瑣碎繁雜的事。沒錯，不過運營管理的這些柴米油鹽事，卻關系到公司的基本運作，例如安全、交貨、服務等，任何一件小事都可能讓你的生產線停頓下來，所以非常重要。

? ? ? 本次培訓主要講區(qū)配、場站、供應商以及產品等幾個方面的運營管理。其中著重培訓安全、成本和產品經(jīng)營等相關內容。在攻艱克難，完成目標任務的同時，全面深化全國運營生態(tài)建設，實現(xiàn)每一票貨物在我們運營網(wǎng)絡里安全、準時高效的送達。

? ? ? ?標準化運營管理的大力推進，質量和時效的有效提升，人才的飛速增長，離不開所有人的行動詮釋和不懈努力，這也是為客戶提供優(yōu)質服務的根本基礎。

? ? ? 生產過程中的品質控制，不是在上升，就是在下降。如果要實現(xiàn)品質管理的“長治久安”，就必須加強全員的質量控制意識。在此次培訓中，質量控制部高級經(jīng)理邵欽強分析了2017年的質量情況，并提出2018年質量控制管理的具體舉措。此外，培訓中講授了8D問題求解法，

? ? ? 提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的品質提升架起了一座橋梁。

? ? ? 在本次培訓中，大家收獲頗豐，不僅獲得專業(yè)系統(tǒng)的運營及質控管理知識，還在學習過程中認識了各分公司的伙伴，在互動和交流的團隊協(xié)作中，增強了彼此間的合作友誼和凝聚力，在思想的碰撞中獲得更多的新知識。